CRM-система как основа CRM-стратегии


Даже те, кто активно пользуется CRM (Customer Relationship Management) в силу того, что обозначений этого термина много, не могут четко для себя определить, что же собой представляет Customer Relationship Management. Кто-то рассматривает ее как особый способ ведения бизнеса, а кто-то специальную программу для автоматизации этого самого способа. Тем не менее, этот термин переводится на русский язык как управление или руководство взаимоотношениями с клиентами. Таков перевод достаточно прост и понятен.

Таким образом, CRM – эта одна из новых форм ведения бизнеса, которая ставит на первое место клиента, более подробно можно узнать http://www.ctconsult.ru/products/crm_systems/ . В современном мире уже существующие системы бизнеса отслужили и требуют более грамотного подхода в сочетании с инновационными методами. Ставя на первое место потребности клиента, компания, тем самым, строит свой бизнес и внутреннюю систему так, чтобы максимально быстро и эффективно удовлетворять клиентские потребности. Интересен тот факт, что такой подход не может функционировать в старой системе бизнеса. Он затрагивает абсолютно все сферы жизни компании – ее общую стратегию, структуру и операции, бизнес-процессы и корпоративную культуру.

Если Вам нужны потоки новых клиентов и крепкие отношения с уже существующими, то именно CRM-стратегии поможет Вам решить эту задачу. Она предполагает постоянное развитие отношений: постоянные клиенты превращаются в партнеров, нейтральные покупатели в постоянных благодарных клиентов, обычные потребители на рынке в новых и новых клиентов.

CRM-система – это реальная реализация CRM-стратегии с помощью информационных технологий. Именно она автоматизирует и приводит в действие Customer Relationship Management. Человеческий фактор минимизируется при работе с клиентом, а процессы становятся более прозрачными. Это не может не повлиять на результативность всей компании.

Также вас может заинтересовать:

Вернуться